Сетелем банк был основан в 1992 году. До июня 2013 года кредитная организация носила наименование Банк БНП Париба Восток. В России финансовое учреждение работает под товарным знаком «Cetelem». Его основным собственником является Сбербанк России, которому принадлежат 70% акций организации. Председатель правления – Андрей Лыков. Частным лицам предлагаются потребительские кредиты в торговых сетях, автокредиты и кредитные карты. Отделения банка представлены в 67 регионах России.
Добрый день! Хочу поделиться с Вами своей историей о замечательной организации «Сетелем Банк»!
На горячей линии ответить на вопросы толком никто не может! Прокомментировать ситуацию не могут, на вопрос о письменном отказе совещаются по 10 минут и отказ дать не могут! Иногда просто трубку вешают. На фразу: «Вы не компетентны и не можете мне дать ответ и объяснить, что и как, дайте адреса ваших отделений в Санкт-Петербурге», оказывается, что их нет, они есть только в Москве!!! Это они называют БАНКОМ! Оказывается,во всех городах России есть только менеджеры, т.е. продавцы кредитов, которые только втюхивают свой товар, лишь бы продать!!!
Ну а теперь ближе к делу!
Кредит я взял как ИП, на рабочую авто, техники имею много, в основном вся в лизинг, плачу всё вперёд и досрочно, в общем мечта лизингодателя! Тут дёрнул чёрт связаться с банком, да ещё с каким, Сетелем его зовут! С трудом существующие менеджеры, не существующего в Санкт-Петербурге банка, являющиеся по совместительству сотрудниками автосалона,вещают следующее:·
- Банк огонь!!!·
- Процент самый низкий;·
- Супер условия;·
- Погашение досрочно в день обращения и т.д.
Подписываю договор, естественно не читая, т.к. нет смысла!Всё везде одно и тоже, мы же живём в цивилизованной стране!!! А нет, не тут-то было, как потом оказалось.
Задаю вопрос менеджеру автосалона и заодно несуществующего банка: «Погасить кредит могу в день обращения?» «Да, конечно,программа всё рассчитает за несколько секунд.» Ну и Слава Богу, подписываю.И о очень приятной опции довольный мне сообщает: «ПТС можно не сдавать в банк, штраф правда будет, но он всего 5 000 рублей.» Отлично, говорю я, это дешевле беганий и поездок с поисками несуществующего банка. ПТС наши, если сдаешь, кстати, хранят в каком-то кредитном офисе, который один на весь Санкт-Петербург, в файликах и папках в обычном шкафу. Вот такое отношение к ценным бумагам!
Кредит получен! Оплата производится день в день в течении двух лет, КАСКО платится вовремя, смс с «банка» идут регулярно, с похвалами и всевозможными предложениями, типа «возьми ещё»!
Тут мы подумали, каблучок наш стал маловат для наших объёмов, надо бы поменять! Да ещё смс с банка пришло, что пора бы КАСКО пролонгировать!!! Которое, кстати, превышает сумму остатка по кредиту. Вот и решили: кредит закрываем, машину меняем.
Звоню в банк, так мол и так, посчитайте остаток на сегодня. А там ответ: «Посчитать то мы можем, но не на сегодня, а через 30 дней с момента обращения.» Я в недоумении, первый раз такой бред слышу. А мне в ответ: «Всё в рамках Федерального закона».
Озадачиваю бухгалтера и секретаря найти и узнать, в чём дело! Находят, да, действительно, есть такой ФЗ. Ох, какими добрыми словами я вспоминал того менеджера, у которого всё в день обращения делается! Ну, пока суть да дело думали, как быть, покупатель на машину есть, долбит пять раз на дню, когда-когда. Пока думали,смс приходит: «Штраф Вам за не предоставление КАСКО 10 000 рублей». Я звоню в банк, что за хрень, Вы не смогли мне возможность погашения предоставить, а теперь ещё и штрафы шлёте!!! Ответ один: мы ничего не знаем,это ФЗ, это программа, отделений в Санкт-Петербурге нет – всё, круг замкнут.
Ну и ладно думаю, 10 000 рублей плюс, 10 000 рублей минус, хрен с ним!Говорю им: «Рассчитывайте мне погашение через 30 дней, завтра бухгалтер оплатит!» И получаю ответ: «НЕТ!» Вот тут меня уже зацепило!!! Я: «Почему?» «Ау Вас из-за штрафа баланс отрицательный и поэтому программа не даёт расчёт,пока не погасите.» С этого момента я пошёл на принцип!!! Говорю: «Дайте мне письменный отказ о том, что вы отказываете мне в досрочном погашении.» В трубку мычание и блеяние, ответа нет, кроме это не мы, это программа. Я: «Это чья программа, моя или Ваша?» «Наша.» «Тогда сами и разбирайтесь с ней, а мне либо отказ письменный, либо расчёт.» Ответа нет, отделений банка нет, ничего нет. В общем я не выдержал, нашел в интернете, что жалобу можно написать или претензию предоставить!
Пишу претензию с требованием письменного отказа. Тут как раз прошёл месяц и очередной платёж подходит. Я его отправил, назначение указал, что за кредит и жду ответ на жалобу. Тут мне звонок, со словами: Вы чего же это жалуетесь, всё ок, всё огонь, мы Вам сейчас всё рассчитаем, досрочно всё можно, ближайшая дата 13.02. Я обрадовался, ну, думаю, наконец-то, лёд тронулся! Да не тут-то было!!!Эти клоуны, оказывается, мои деньги на погашение кредита в счёт штрафа списали и быстренько позвонили мне и сказали, что всё «ок», вот расчёт. А я то и не понял с радости от того, что эта конторка хоть как-то на клиента ориентирована!!!
Мало того, что они деньги списали не по назначению платежа, так ещё и процент нане погашение кредита считать начали!!!
Вот такая она замечательная конторка, этот«Сетелем банк», позиционирующий себя дочкой Сбер-банка!!! Мой бизнес является сферой услуг и поэтому, скажу Вам, я бы закрыл свою организацию, если бы в ней так относились к клиентам, чтобы не позорится!!!
Так что задумайтесь, люди добрые, в момент получения кредита, кто Вам его даёт!!! Поверьте моему опыту, в нашей стране очень много нормальных, честных и толерантных кредитных организаций, которые уважают клиентов и борятся за их обслуживание!!!
P.S.
1. В договоре чётко прописано, что банк МОЖЕТ начислить штраф, а слово МОЖЕТ подразумевает под собой, что может и не начислить!!!Нормальные кредитные организации для своего клиента на всё идут, вплоть до того, что в тяжёлые времена отсрочку давали и благодаря этому подходу мой бизнес выдержал и выстоял в своё время. Напомню, этот кредит я брал, как ИП.
2. Когда я не заплатил штраф, мне поступил звонок с непонятного номера неким Терланом или Тарланом, который с кавказской самоуверенностью и лёгкой вальяжностью стал на меня ещё и наезжать!!!Расспрашивать меня о месте жительства, требовать номера телефонов моих родственников, стал требовать помыть машину и приготовить к осмотру.Естественно пришлось объяснить сынку кто он и что никогда нельзя так разговаривать с незнакомыми людьми, а то ведь на него можно и обидеться!
Ну вот и всё, удачи всем, оберегайте себя от связи с подобными организациями!