Сетелем банк был основан в 1992 году. До июня 2013 года кредитная организация носила наименование Банк БНП Париба Восток. В России финансовое учреждение работает под товарным знаком «Cetelem». Его основным собственником является Сбербанк России, которому принадлежат 70% акций организации. Председатель правления – Андрей Лыков. Частным лицам предлагаются потребительские кредиты в торговых сетях, автокредиты и кредитные карты. Отделения банка представлены в 67 регионах России.
Алексей
20/05/2014
В памятке по погашению кредита были перечислены несколько вариантов, среди которых была указана с распечаткой пошаговой инструкции в картинках оплата посредством системы интернет–обслуживания «Сбербанк ОнЛайн». Первый платеж я должен был внести до 01.12.2013г. и далее согласно графика платежей к Договору о предоставлении целевого потребительского кредита № 0400169ХХХХ вносить ежемесячно сумму по указанным в памятке реквизитам банка. Первые два платежа я осуществил через указанный выше сервис онлайн платежей. Начиная с 4–го февраля 2014 года я пытался узнать остаток по кредиту для досрочного гашения и оплатить всю сумму через Сбербанк. Сначала в он–лайн банке (в личном кабинете Сбербанка) выдавалась информация, что на данный момент оплата через он–лайн банк невозможна. Затем при оплате через терминалы банка Сбербанк, когда пришел в опер.офис... по имени банка– выдавалась ошибка. Работники Сбербанка в операционном офисе мне пояснили, что в терминалах (банкоматах) внесены неверные реквизиты «Сетелем Банк» ООО. Через оператора Сбербанка– оператор сказала, что будет дополнительная комиссия, около 1800р., причем точную цифру, которую нужно внести для досрочного погашения моего кредита они не знают, сказать не могут и квитанцию о закрытии кредитного счета не выдают.
Спустя 2 дня безуспешных попыток дозвона по тел. 8–800–500–55–03 я поехал в офис «Сетелем Банк» ООО в Кемерово по адресу улица Дзержинского, 5А, где мне так же сказали, что помочь ничем не могут, и остается один выход– звонить по 8–800–
07–02–14 начала работать линия 8–800–(до этого автоответчик мужским голосом говорил: – неудачная попытка соединения...)
По телефону, после верификации и нажатия массы цифр мне озвучили сумму остатка моего долга по кредиту на текущий момент и пообещали выслать СМС сообщение, с подтверждением, в котором эта сумма будет прописана, а после подтверждения на досрочной гашение кредита должна была быть прислана СМС с подтверждением о закрытии кредитного счета.
Ни одной СМС я так и не получил. Названную автоответчиком сумму я оплатил тогда же в полном объеме.
После оплаты, не получив никакого подтверждение о закрытии моего кредита в «Сетелем Банк» ООО, я 10–02–2014г. направил письменный запрос по электронной почте doc@cetelem.ru, указанной на официальном сайте. В ответ, получил подтверждение, что мой запрос получен и будет обработан в течении 24 часов. В тот же день на мой мобильный телефон позвонила девушка, представилась сотрудником банка и заявила, что якобы за мной числится еще какая то задолженность. Состоялся следующий диалог:
– Вы видите моё письменное обращение с просьбой дать документ о досрочном погашении кредита?
– Да.
–Ответьте мне на него и приложите документы.
–Хорошо. До свидания.
С тех пор я не видел и не слышал ни документов, ни сотрудников банка.
С начала мая 2014г. я решил воспользоваться кредитом Промсвязьбанка и при проверке действующих кредитов сотрудник этого учреждения сказал, что у меня есть действующий кредит!
Спустя 2 дня безуспешных попыток дозвона по тел. 8–800–500–55–03 я поехал в офис «Сетелем Банк» ООО в Кемерово по адресу улица Дзержинского, 5А, где мне так же сказали, что помочь ничем не могут, и остается один выход– звонить по 8–800–
07–02–14 начала работать линия 8–800–(до этого автоответчик мужским голосом говорил: – неудачная попытка соединения...)
По телефону, после верификации и нажатия массы цифр мне озвучили сумму остатка моего долга по кредиту на текущий момент и пообещали выслать СМС сообщение, с подтверждением, в котором эта сумма будет прописана, а после подтверждения на досрочной гашение кредита должна была быть прислана СМС с подтверждением о закрытии кредитного счета.
Ни одной СМС я так и не получил. Названную автоответчиком сумму я оплатил тогда же в полном объеме.
После оплаты, не получив никакого подтверждение о закрытии моего кредита в «Сетелем Банк» ООО, я 10–02–2014г. направил письменный запрос по электронной почте doc@cetelem.ru, указанной на официальном сайте. В ответ, получил подтверждение, что мой запрос получен и будет обработан в течении 24 часов. В тот же день на мой мобильный телефон позвонила девушка, представилась сотрудником банка и заявила, что якобы за мной числится еще какая то задолженность. Состоялся следующий диалог:
– Вы видите моё письменное обращение с просьбой дать документ о досрочном погашении кредита?
– Да.
–Ответьте мне на него и приложите документы.
–Хорошо. До свидания.
С тех пор я не видел и не слышал ни документов, ни сотрудников банка.
С начала мая 2014г. я решил воспользоваться кредитом Промсвязьбанка и при проверке действующих кредитов сотрудник этого учреждения сказал, что у меня есть действующий кредит!
Ответить на отзыв