Сетелем банк был основан в 1992 году. До июня 2013 года кредитная организация носила наименование Банк БНП Париба Восток. В России финансовое учреждение работает под товарным знаком «Cetelem». Его основным собственником является Сбербанк России, которому принадлежат 70% акций организации. Председатель правления – Андрей Лыков. Частным лицам предлагаются потребительские кредиты в торговых сетях, автокредиты и кредитные карты. Отделения банка представлены в 67 регионах России.
Николаева Ольга
07/05/2015
Консультант рассчитала мне платеж, но записать сумму я не смогла была за рулем, она уверила, что все придет в смс, когда пришла смс 13.04.2015 г. там кроме даты досрочного погашения ничего не было. Я позвонила в службу автодозвона там мне сказали сумму досрочного погашения, причем информация дается таким образом, что не понять с учетом ежемесячного платежа или без него.
Я обеспечила сумму, которую озвучили мне при автодозвоне.
30.04.15 г. в 20.46 (время не рабочее - как специально) мне пришло смс в котором было указано, что на счете есть такая-то сумма, и что "...для полного погашения необходимо обеспечить еще 13491 руб, а так же сумму ежемесячного платежа согласно графику". Для меня "а так же" в русском языке означает надо сложить две эти суммы, что вызвало у меня подозрения, т.к. при автодозвоне была сказана иная сумма меньшая ровно на суммы указанные в смс. После праздников (1,2,3,4 мая) я дозвонилась в банк (что было сделать крайне сложно) и оказалось, что действительно суммы для полного досрочного погашения кредита не хватает и не на сумму 13491, а так же (+) ежемесячный платеж, а просто 13491 руб.(второй случай некорректности смс сообщения).
Я в срочном порядке 06.05.2015 г. перечислила 13491 руб дабы успеть к 12 мая, но деньги зачисляются в течение 4 х рабочих дней и гарантировать что к 12 мая они будут на счете никто не может, т.к. праздники же. Поэтому если деньги не придут, то я должна буду снова заказать досрочное погашение, оно произойдет еще через месяц и я должна в этом случает доплатить 5098 руб. за пользование кредитом.
Я написала жалобу, специалист по рекламациям подтвердила наличие некорректного информирования, попросила извинение после минут 15 препирательств. Но на мою просьбу применить индивидуальный подход и принять во внимание то, что я исполнила свои обязательства и перечислила необходимые суммы для закрытия договора о чем свидетельствует платежное поручение банка, ответила отказом.
Вот так некорректное информирование сотрудников банка и введение в заблуждение о предоставляемых услугах (смс), некорректные смс сообщения и телефонные сообщения в автодозвоне, отсутствие клиентоориентированного подхода к платежеспособным и добросовестным заемщикам привели к дополнительному платежу в размере 5038 руб. Так просто на ровном месте.
Видимо девиз банка таков "При наличии доказанной вины банка, по любому платить будет клиент"
Рекомендую общаясь с данным банком задавать конкретные вопросы и требовать на них конкретные ответы с цифрами датами и временем, хотя и в этом случае вы не застрахованы от дополнительных выплат, но хоть риск будет меньше.
Ответить на отзыв