Сетелем банк был основан в 1992 году. До июня 2013 года кредитная организация носила наименование Банк БНП Париба Восток. В России финансовое учреждение работает под товарным знаком «Cetelem». Его основным собственником является Сбербанк России, которому принадлежат 70% акций организации. Председатель правления – Андрей Лыков. Частным лицам предлагаются потребительские кредиты в торговых сетях, автокредиты и кредитные карты. Отделения банка представлены в 67 регионах России.
Ольга
20/07/2015
Ежемесячная сумма платежа составляла 2250 (с учётом комиссии), которая производилась без задержек согласно графика.
В апреле 2015 года, решив произвести ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ своего кредита и обратившись к сотрудникам банка по номеру 88005005503, мы уточнили точную сумму платежа, составлявшую на тот момент 4.070 руб.
06.05.2015- оплата была произведена, после чего спустя месяц начали поступать звонки и смс с просьбой оплатить штраф в размере 280 руб. за просрочку платежа. Конечно же мы сразу связались с банком, чтобы разрешить данный вопрос, на что получили хамское и грубое отношение со стороны сотрудников с требованием погасить штраф, и более того внести сумму следующего ежемесячного платёжа, аргументировав это тем, что их сотрудник "...не поставил галочку в нужном месте" после нашей заявки на досрочное погашение. А также робот, неоднократно диктовавший сумму задолженности на момент звонка, ошибался ( повторяю-НЕОДНОКРАТНО!). Придя в возмущение от хамского отношения (бросают трубки, повышают голос, хамят, дерзят) и неоправданных объяснений (повторяют как попугаи одни и те же заученные фразы и несут просто несусветную чушь) сотрудников, мы поехали в "М-Видео" к представителю данного банка с надеждой там разрешить конфликт. Но попытка наша оказалась безуспешной, поскольку данный сотрудник, совершенно не компетентный в решении подобных споров, да и в целом тоже, смогла всего лишь принять от нас претензию в письменном виде, пообещав её рассмотрения в течение недели. Так как, в Нижнем Новгороде филиалов банка нет (только один по ПТС), по телефону с грубиянами разговаривать невозможно, мы всё-таки заплатили штраф в размере 280 руб. за якобы просроченный платёж и стали ждать звонка от банка, надеясь что вопрос урегулируется в течении обещанной недели. Но всю последующую неделю мы получали смс и звонки ( с 7 утра и до 10 вечера ежедневно каждые 30 минут!!!) с ТРЕБОВАНИЕМ оплатить данный штраф, но никак не с желанием поговорить по поводу нашей жалобы. О том, что платёж давно произведён и слушать никто не желал.
В данный момент в личном кабинете официального сайта (https://online.cetelem.ru/login.jsp) стоит статус на нашу претензию: "Уважаемый АЛЕКСАНДР Е! Ваше обращение рассмотрено. Ответ на обращение был предоставлен Вам сотрудником Банка по телефону 06.07.2015." Хотя никаких ответов, кроме требований внести платёж до сегодняшнего дня не поступало. Статус договора до сих пор активный. Муж звонит в банк- с операторами его не соединяют,хотя с другого номера оператор отвечает сразу же. Сейчас нам установлен срок до 22.07.2015 внести платёж в размере 2.100 руб.
Отзывов с подобной проблемой более чем предостаточно. Поражают комментарии администраторов и клиентского сервиса-везде то они правы... Лучше бы научили сотрудников общаться с клиентами также вежливо, как излагают свои мысли на сайте!
Я нахожусь на 8-ом месяце беременности, нервов потрачено уйма! Надеюсь, им воздастся, и в ближайшее время данная организация перестанет существовать!
Ответить на отзыв