Сетелем банк был основан в 1992 году. До июня 2013 года кредитная организация носила наименование Банк БНП Париба Восток. В России финансовое учреждение работает под товарным знаком «Cetelem». Его основным собственником является Сбербанк России, которому принадлежат 70% акций организации. Председатель правления – Андрей Лыков. Частным лицам предлагаются потребительские кредиты в торговых сетях, автокредиты и кредитные карты. Отделения банка представлены в 67 регионах России.
Милена
04/08/2015
Добрый день!
Отзыв касается 2 вопросов/событий. Начну по хронологии:
1) Возникла у меня, как у клиента банка, потребность внести изменения в мои документы (свидетельство о регистрации ТС и водительское удостоверение) в связи со сменой фамилии (основание - заключение брака), однако для регистрационных действий в МРЭО попросили предоставить оригинал ПТС, мол практика такая, вам дадут, придете к нам, все сделаем. Обратилась я в офис банка в г. Волгоград, специалист мне ответил: да, конечно, без проблем,сообщите номер договора, после чего мне заявили, что у меня есть просрочка - 38 рублей, платеж задерживался несколько раз и мне нужно зайти к руководителю филиала банка по данному вопросу, т.к. они теперь не знают, как мне выдавать ПТС временно на руки. Руководитель начал беседу с того, что я должна объяснить, почему не плачу (потом уже специалист сказала, что штраф в 38 рублей мне так и не начислили - период технического зачисления ден.средств), и как вообще мне выдавать ПТС на руки, а может я мошенница?! и продам машину в период, когда банк выдаст мне ПТС, а его, руководителя, видите ли, за это не похвалят, и будет он нести ответственность за этот ужасный и вопиющий случай, ведь я может мошенница...Вот удивил - все работники несут ответственность за выполнение своих должностных обязанностей перед своим Работодателем, к его сведению. В общем, настроение от взаимодействия было испорчено.
2) второе событие иного характера: 04.08 звонила в офис Банка в г. Волгограде по вопросу допустимого размера франшиза при продлении полиса Каско. Сотрудница по телефону обозначала такие пределы: авто до 900 тыс - 15 тыс, свыше 900 тыс - 30 тыс.
Однако в офисах страхования и по телефону горячей линии собщили корректные данные: независимо от стоимости авто допустима франшиза в 30 тыс. рублей.
Сервис ( в том числе и оказание банковских услуг) - это ЧТО и КАК.
и порою КАК важнее, чем ЧТО.
При обращении на горячую линию по итогам разговора предлагают оценить качество беседы и полноты помощи, а вот таких опросов в офисах нигде нет... Хотя нарекания к беседам на горячих линиях сейчас уже сложно представить.
Ответить на отзыв