Отрицательный отзыв
Яруш
16/01/2016
Вечером 10 декабря 2015 г. мошенническими действиями злоумышленники перевели N-ую сумму денег с моей карты на свою при помощи системы Сбербанк Онлайн. Менее, чем через 5 мин. я позвонила в банк и попросила отменить платеж и вернуть деньги. Меня заверили, что обращение мое зарегистрировали и к утру следующего дня данные будут в отделении по месту жительства. Утром я отправилась в банк, а данных там не оказалось, пришлось заново все рассказывать. Заявление было составлено повторно, но моему обращению при мне отказались присваивать номер. На следующий день я, позвонив в Сбербанк, выяснила, что обращения зарегистрировано не было. И таких звонков с претензиями и обращениями было немало, и каждый сотрудник банка говорил свое - и сроки рассмотрения разные называли, и порядок действий навязывали разный. Хотела направиться в полицию и написать заявление, меня попросили предоставить выписку о совершенных действиях по карте - тут у сотрудников банка вообще мозг взорвался: кто говорит, что ее получить смогу только через месяц, кто, что только в отделении, где карта заводилась, кто говорит, что любое отделение в течение нескольких минут обязано мне ее предоставить. Благодаря "слаженной" работе сотрудников банка моя беготня из отделения полиции в банк и обратно уже походила на какой-то крос.
Что касается самой ситуации - да, я допустила ошибку, назвав злоумышленникам одноразовый код, который пришел мне в смс. Они якобы указали мой телефон в качестве контактного для подтверждения перевода, который они должны были осуществить на мою карту (под предлогом проблем с получением смс). Как выяснилось в ходе многочисленных разговоров с сотрудниками банка, мошенники с нуля произвели регистрацию в системе Сбербанк Онлайн, в то время как я уже была в ней зарегистрировала, сама придумала сложный логин и пароль. И все оказалось зря??? Если так легко заново зарегистрироваться с постороннего устройства, о какой надежности может идти речь??? Мало ли у кого мог оказаться мой телефон и номер карты? Ведь мошенникам больше ничего не потребовалось для своих действий. Я не сообщала им ни контрольной информации, ни срока действия карты или заветные три цифры на ее обороте. Ничего такого, что знаю ТОЛЬКО я. Неужели сложно включить в систему перерегистрации (ну да, положим, держатель карты приобрел новый гаджет) пару вопросов, которые в таком огромной количестве задают операторы Сбербанка по телефону, когда пользователь, который звонит, кстати, тоже со своего телефона (а судя по вышеописанной ситуации, одной только связи с телефоном, привязанным к карте, уже вполне достаточно для совершения манипуляций с денежными средствами), чтобы узнать состояние счета или что-то вроде того. Просто для выяснения информации вы запрашиваете и ФИО, и дату рождения, и срок действия карты, и контрольное слово, и адрес регистрации, и т.д. и т.п. А для перерегистрации, которая дает полный доступ к средствам на счете, вы лишь высылаете одноразовые коды. И никакой личной подтверждающей информации не требуете. Странное у вас распределение, не логичное ни секунды.
Спустя 35 дней после первого обращения Сбербанк ответил мне отказом, дескать, операция прошла успешно, платеж Вы подтвердили высланным кодом. Абсурд чистой воды. Спустя несколько минут после перевода и сразу на следующий день я собственной персоной обратилась в банк, заявляя, что перевод был ошибкой - неужели недостаточно МОИХ слов для возврата МОИХ денег? Что ж, господа сотрудники, если вы думаете, что это конец истории, вы заблуждаетесь.
