Отрицательный отзыв
Галина
12/09/2015
Являлась давним и постоянным клиентом Сбербанка. Было много хорошего в наших отношениях: и удобное обслуживание, и проценты по вкладам. Именно поэтому не хотела содействовать стремительному падению рейтинга Сбербанка, за которым я наблюдаю в последние месяцы. И терпела. Но БЫВШИЙ МОЙ Сбербанк не оставляет, к сожалению, мне выбора. (Кстати, произошедший со мной случай УЖЕ стал причиной отказа от зарплатного проекта организации, в которой я работаю. Мы все уходим в другой банк.)
Так вот, произошло следующее. Как любитель передовых технологий активно пользовалась Сбербанк-Онлайн. Но однажды, когда я по странному стечению обстоятельств была в отъезде, и не имела доступа в Сбербанк Онлайн, кто-то 31.07.2014 произвел операции с моими дебетовыми картами № ХХХХ ХХХХ ХХХХ ХХХ6 и № ХХХХ ХХХХ ХХХХ ХХХ7, в результате которых с моего счета похищены денежные средства на общую сумму 82 461 руб.
При этом при подключенной услуге Мобильный банк на мой телефон СМС-уведомления о произведенных операциях не поступали. Некоторые операции совершались с космической скоростью в 2 минуты. Еще обратим внимание на то, что через мои карты прогнали деньги другого такого же бедолаги. Службу безопасности банка такая скорость операций почему-то не смутила.
Обнаружила списания вечером в тот же день, позвонила в службу поддержки, заблокировала карту в Сбербанк Онлайн. На следующий день написала обращение на сайте в службу претензий. Ответ получила на удивление быстро, в котором меня, как водится, поблагодарили, и ответили: «на основании анализа информации, содержащейся в базе данных Банка, не выявлено списание денежных средств (???)». Хорошо, тогда верните мне деньги, сказала я в отделении Сбербанка. Нет, говорят, не можем, но деньги у Вас (то есть у меня) по сведениям банка не списали. Даааа?! Дальше – лучше. В очередной раз позвонила в службу поддержки, где мне-таки сообщили о том, какие операции по карте были проведены и в каком размере (указала их выше). То есть денег все-таки нет. Пишу на основании сведений оператора службы поддержки Сбербанка еще одну претензию 1 августа 2014 года. В ответ мне порекомендовали заполнить, видите-ли, Заявление установленной формы. Понятно, переписка на официальном сайте, видимо не в счет. Пошла в отделение еще раз, заполнила. В милицию заявление тоже написала. Ответа на досудебную претензию от «ВЕЛИКОГО» и «ВСЕМОГУЩЕГО» (ПОКА ЕЩЕ) Сбербанка не дождалась. Очень надеюсь, что Сбербанк примет решение и вернет мошеннически похищенные средства в результате не предпринятых мер по обеспечению безопасности хранения денег клиентов.
Или не пишите в своем буклете: «С банковской картой ваши деньги в безопасности». ЗАЧЕМ ОБМАНЫВАТЬ КЛИЕНТОВ?
P.S. Кстати, позже выяснилось, что некоторые операции по переводу были закрыты 2 августа. Это означает, что если бы Сбербанк был более расторопен, то часть денег удалось бы вернуть.
