Сбербанк России основан в 1841 году. Является самым крупным банком страны. Занимает первое место по количеству активов, вкладов населения и выданных кредитов. Его клиентами являются несколько десятков миллионов человек. Акциями Сбербанка владеют 245 тыс. граждан и компаний, контрольный пакет принадлежит государству (более 60% голосующих акций). Руководит банком Герман Греф.
Сбербанк оказывает полный перечень финансовых услуг для физических и юридических лиц. Здесь можно открыть вклад, оплатить коммунальные услуги, оформить любой кредит (в том числе и с государственной поддержкой), получить банковскую карту, перевести деньги другому человеку или в организацию, заплатить штраф, приобрести валюту, арендовать сейф, купить драгоценные металлы и монеты, оформить страховой полис, приобрести ценные бумаги, заключить договор управления активами.
Сберегательный банк Российской Федерации
Банк имеет около 19 тыс. отделений, расположенных во всех субъектах страны, а также представлен в Украине, Белоруссии, Казахстане, Индии, Германии и Китае. Сеть банкоматов Сбербанка превышает 30 тыс. устройств. Клиенты имеют возможность воспользоваться услугами интернет-банкинга «Сбербанк ОнЛ@йн».
Мною 28 декабря 2013г. был заключен договор с Негосударственным Пенсионный фондом ОАО "Сбербанк России". При подписании договора сотрудник Банка ДО №1651 заверил меня,что договор вступает в силу в момента его подписания обеими сторонами,что накопительная часть моей пенсии будет переведена в НПФ ОАО "Сбербанк России" и у меня будет возможность получать уведомления от Банка о накопленной сумме денежных средств на моем счете оперативно почтой России без посещения отделения Банка.
По состоянию на сентябрь 2015г. Банк ни разу не уведомил меня о сумме накоплений и сотрудники Банка не обращались ко мне,в случае если могли возникнуть затруднения в исполнении обязательств Банка по договору.
В апреле 2015г. у меня изменилась Фамилия. Я обратилась в ДО №1651,где сотрудник ДО сообщил мне что оказывается денег моих в Банке нет,что они по прежнему в Государственном пенсионном фонде( Причем прошло 2 года и никто меня не уведомил что с моим договором какие–то проблемы). В итоге мне пришлось повторно ехать в пенсионный фонд,писать заявления о переводе средств,в итоге я потеряла часть накоплений по моей же будущей пенсии за 2015г.( Спасибо сотрудникам Банка). Повторно обратилась в ДО №1651, уведомила их о написании заявлений в пенсионном фонде,и о предстоящем переводе средств,на что сотрудники ДО сказали мне,что изменения фамилии принять не могут, т.к. денег у них нет и пока их не будет они ничего сделать не могут( Что абсолютно не верно,т.к. деньги поступить не могут пока не будут изменены сведения в Банке о лице,на которое открыт накопительный счет,в результате чего Пенсионный фонд будет перечислять средства на одно лицо,а значится в Банке будет другое и по истечении 5–ти дней деньги после зависания на кор.счетах Банка снова вернутся в Пенсионный фонд). Наконец сведения о смене у меня все же приняли (после 4–го похода в ДО №1651) через Зам. Управляющего ДО,также было обещано,что 25.10.2015г. сведения будут внесены в программу и Пенсионный Фонд сможет перечислить беспрепятственно мои средства. Также был получен комментарий,что отследить поступление средств можно через Online–Банк (Что невозможно оказалось на деле,т.к. запрос выписки по счету отклоняется Банком и сервис просит обратиться в ДО) и для дополнительного контроля нужно подойти в субботу 31.10.2015г. и обратиться к сотруднику Серебряковой Марине Ивановне для получения подтверждения,что с договором моим все решено и перечисления пришли,а изменения были приняты.
В итоге при обращении в ДО №1651 31.10.2015г.( 10:30) к указанному сотруднику,мне было сообщено,что изменения не приняты и сообщить информацию о поступлении мне не могут,что мне звонили (Хотя никто не звонил и номер контактного телефона перепроверить они не могут) и позвонят мне 02.11.2015г. (хотя в первый раз они дозвониться якобы не смогли),т.к. Зам. управляющего на месте нет и он будет только в будни. На сегодняшний день вопрос мой не решен, должного обоснования задержки мне так и не предоставили,что говорит о всяческом нарушении стандартов клиентского обслуживания и неисполнением сотрудниками и Зам. Управляющего своих должностных обязанностей.