Отрицательный отзыв
Елена
06/12/2015
Здравствуйте!Я - работник органов муниципальной власти города Омска, оказалась в принеприятнейшей истории по вине Сбербанка (далее-банк). Суть ситуации: 17.07.2015(по предварительному звонку мне из банка и "рекламированию" сотрудником одобренной мне кредитной карты),мною была получена кредитная карта VISA Gold в отделении банка, расположенном по адресу: город Омск, просп. К.Маркса, д. 64, (далее-отделение). К карте прилагался ТОЛЬКО запечатанный конверт с пин-кодом к данной карте. С момента получения мною данной карты, никакие банковские операции МНОЮ (через карту или через услугу "мобильный банк") совершены НЕ были, конверт с пин-кодом по сей день НЕ вскрыт.
11.11.2015 с номера 900 на свой мобильный телефон я ВПЕРВЫЕ получила смс-уведомление о наличии просроченной задолженности по карте VISA ...24.11.2015 я обратилась в отделение, где мне без объяснения причин возникшей задолженности выдали на бумажном носителе информацию по кредитному контракту. Из указанных документов стало видно, что 29.09.2015 по карте VISA были совершены 2 операции: на сумму 990,0 руб и 2000,0 руб, где местом совершения операций является BEELINE MOSCOW RUS. Мною было написано заявление в банк о разбирательстве ,карта была заблокирована по требованию, написано заявление в отделение полиции о возбуждении уголовного дела о мошенничестве, а также заявление о разбирательстве сотовому оператору Beeline.
На мое обращение в банк, 01.12.2015 мне пришел некорректный, никаким документом не подтвержденный ответ банка о том, что 29.09.2015 в банк через услугу "мобильный банк" поступили смс-запросы о перечислении средств в общей сумме 2990,0 руб со счета карты ...для оплаты мобильного телефона (указан мой номер телефона). Банк выполнил обязательства, основания для возврата сумм отсутсвуют. НО о том,ЧТО ЭТО БЫЛИ ЗА ЗАПРОСЫ, что С МОЕГО НОМЕРА ЗАПРОСЫ НЕ ПОСТУПАЛИ банк умалчивает, С КАКОГО НОМЕРА ПОСТУПИЛ ЗАПРОС - об этом тоже умолчали!!! Ответ дан "на дурака", за подписью Старшего специалиста отдела обращений физических лиц по банковским картам ПАО Сбербанк Е.А. Степанидиной.Я,в свою очередь, в подтверждение того, что с моего номера ЗАПРОС В БАНК НЕ ПОСТУПАЛ, ДОКУМЕНТАЛЬНО уведомила БАНК о том, что по детализации счета, полученной от сотового оператора, 29.09.2015 с моего номера телефона запросов о перечислении денежных средств с карты VISA ... в банк НЕ ПОСТУПАЛО. ИНЫХ ОПЕРАЦИЙ НИ В ЭТОТ ОТРЕЗОК ВРЕМЕНИ, НИ в предыдущие, НИ в последующие, ни каким из способов мною не совершались.
Таким образом, получается, что БАНК не только имеет несовершенную систему защиты своих карт, денежных средств и клиентов, но и, скорее всего, СОДЕЙСТВУЕТ МОШЕННИЧЕСТВУ, скрывая полную информацию от клиента и отписываясь от него, мол, это ваши проблемы. ХОТЯ, спешу напомнить, что кредитная карта, в том числе и VISA..., является собственностью банка. Безналичные денежные средства, похищенные с карты, т.е. со счета банка являются собственностью банка. Ущерб причинен банку, денежные средства не являются собственностью клиента до тех пор, пока он их не получил НАЛИЧНЫМИ.
Учитывая изложенное, мною еще раз было направлено электронное обращение в Сбербанк с требованием компетентно рассмотреть претензию, разобраться в сложившейся ситуации, найти и возвратить на счет карту ... неоправданно списанные денежные средства, признать просроченную задолженность и неустойку по карте ЗА ВЕСЬ период разбирательства по данному факту необоснованно начисленными и аннулировать, прекратить на мой телефон рассылку о задолженности, предложениях, акциях банка и т.п. НО ЗНАТЬ О ПОДОБНОМ ОТНОШЕНИИ К КЛИЕНТАМ ДОЛЖНЫ ВСЕ!!!Так же я обращусь в банк с заявлением о закрытии всех моих счетов и вкладов, обращусь с заявлением к работодателю о смене банка, с помощью которого мне начисляют заработную плату, на телевидение и в СМИ.
