Росбанк – универсальный банк в составе международной финансовой группы Societe Generale. Стратегия Группы нацелена на повышение качества обслуживания клиентов и выход на лидерские позиции в области инноваций, обеспечение роста за счёт развития бизнеса, усиление взаимодействия между подразделениями и достижение устойчивой доходности.
Росбанк обслуживает более 3,6 млн частных клиентов в 71 регионе России. Сеть банка насчитывает более 450 отделений и 2600 банкоматов. Росбанк включен Банком России в перечень 10 системно значимых кредитных организаций.
Имея карту банка Райфайзен, снимала в в начале мая 2017 г денежные средства в отделении Росбанк на западном, на 339 стрелковой дивизии 5/60Б и по каким-то причинам банкомат не выдал их,но списание было произведено и сумма была заморожена.Написала в оба банка претензии и обратилась с вопросами к генеральному директору Росбанк,т.к.банкомат находился на территории этого банка. Мне было обещано взять под свой контроль этот случай.По истечении 20 дней я обращалась еще несколько раз к нему,но ген.директор не мог не то чтобы в чем-то помочь,а "играл в футбол",направляя меня позвонить по горячим линиям банка(во всех банках видели мои операции и замороженный счет,но ничем помочь не могли,я должна была обращаться в банки непосредственно),я сама должна узнать всю информацию на какой стадии рассмотрения мое дело и когда хоть примерно я смогу получить свои денежные средства обратно.Говорил,что он к сожалению не может узнать никакой информации,т к ему ее никто не даст.Сначала говорил деньги могут быть перечислены в течении нескольких дней,но были потом праздники,а в последний разговор вообще огласил срок ожидания от 30 до 180 дней. В итоге пообещал хоть что-то узнать и сообщить.Но по разговору и "отфутболиванию" к другим лицам,я поняла,что ген директор вообще не имеет желания что-то узнавать.Палка о двух концах!Операторы помочь не могут и ген директор ничего не может узнать!Мне была оказана квалифицированная помощь в банке Райфайзен обычными работниками,не занимающих высших постов.Смогли ответить на все вопросы и помочь.Даже посмотрели,позвонили деректору и узнали на какой стадии рассмотрение по моему делу.Были составлены соответствующие документы,которые ускорили процесс получения средств. Была приятно поражена отношением в банке райфайзен!Чего не скажешь о партнере Райфайзен,а именно о его сотрудниках!Может ген.директор хорошо занимается документооборотом,но с клиентами не умеет общаться и уж оказать квалифицированную помощь хотя бы в координации действий клиентов в таких случаях!Я считаю,что человек,занимающий руководящую должность не имеет права говорить,что он не знает и не может рассказать,скоординировать,объяснить.Это значит что он просто не компетентен!