Отзыв про Ренессанс кредит

Я 25.04.18г. оформляла кредит наличными (Кредитный договор №74750418990, Договор страхования№274750418990) в КБ Ренессанс Кредит по адресу Самарская область, г.Сызрань,ул. Образцовская 7, ТЦ "Мираж", 2 этаж. Работник отделения БанкаОргеткина Юлия Александровна не уведомила меня о том, что сумма страхования,платная услуга "SMS-оповещение" и Сервис-Пакет "Удобный"включены в кредитный договор. Так же она сообщила мне что процентная ставка впроцентах годовых 14,7%. Хотя фактически данная ставка составляет 24,7% , апереплата в год в процентах годовых 15%. Оргеткина Юлия Александровна предоставила мне неполную и недостовернуюинформацию по кредитному договору, из чего следует что она не в полной мерезнает объем информации для предоставления клиентам, что ставит под вопрос ееспособности, как специалиста. В связи с этим 29.04.18г. я позвонила вколл-центр КБ Ренессанс Кредит и оставила претензию №24685212 на ОргенкинуЮ.А., с просьбой о том, чтобы со всей строгостью провелась внутренняя проверкана соответствие занимаемой должности кредитного специалиста Оргеткиной ЮлииАлександровны. Так же, в этом отделении банка, 29.04.18г я оставила претензию стребованием признать покупку услуг "SMS-оповещение" и Сервис-Пакет"Удобный" недействительными, в связи с нарушением Статей 8,10,16Закона РФ от 07.02.1992г №2300-1 "О защите прав потребителей".Изначально работник отделения Васильченко Людмила Геннадьевна не хотелапринимать мою претензию. Только потом, когда я начала звонить в колл-центрБанка, она начала предлагать оставить заявление на их фирменном бланке. Моя претензияизложена на двух сторонах листа формата А4. Я, на основании прав потребителя,требовала принять мою претензию именно в том виде, в котором я ее предоставляю.Через очень продолжительное время, видимо после того, как Васильченко Л.Г.уточнила у вышестоящего руководства правила принятия претензий, она приняла уменя претензию в том виде, котором я требовала принять. Претензию онаотсканировала, занесла в компьютер и отправила в КБ Ренессанс Банк под номером24685510. Из этого следует, что Васильченко Л.Г. так же не знает правилаобслуживания клиентов.В связи сэтим 10.05.18.г я отправила обращение №24793900 в КБ Ренессанс Кредит спросьбой провести проверку Оргеткиной Юлии Александровны и Васильченко ЛюдмилыГеннадьевны на соответствие занимаемых ими должностей и со всей строгостьюпринять необходимые меры по отношению к ним, так как непрофессиональная работаэтих людей накладывает серьезный негативный отпечаток на всю работу КБРенессанс Кредит в целом.И потребоваласрочного ответа от КБ Ренессанс Кредит на мои претензии, так как срокудовлетворения требований согласно закону через 10 календарных дней.Так же яотправила 03.05.18г на почтовый адрес Ренессанс Жизнь (115114, г.Москва,ул.Дербеневская набережная, д.7, стр.22, этаж 4, пом.13, ком.11) Заказнымписьмом первого класса с объявленной ценностью и уведомлением, пакет документовна отказ от Договора страхования. Отслеживание письма по трек-номеру44601310017784 указывает что письмо с 07.05.18г ожидает адресата в местевручения. По моему запросу №295431 от 10.05.18г пришел ответ из Ренессанс Жизньо том, что "...как сотрудник почты РФ зарегистрирует документы, онпередаст их нашему курьеру. Курьер забирает письма каждый день. Срокрассмотрения Заявления и возврата страховой премии(взноса) составляет10(десять) рабочих дней с даты получения всех документов по почте РФ."Часа черездва я проверила еще раз статус моего почтового отправления. Письмо полученоадресатом 10.05.18г..