Отзыв про Ренессанс кредит

В пятницу 17 октября 2014г. сделал последний платеж, позвонив заранее сотрудникам банка, с целью уточнения конечной суммы, оплатил. В понедельник, 20 октября поехал в отделение банка, для того, чтобы закрыть карту. Сотрудница банка отказалась закрыть карту, так как на моей карте оказался отрицательный баланс. На мой вопрос, как такое может быть, меня попросили звонить на телефон горячей линии, позвонив по телефону сразу, мне сообщили, что сотрудник банка должен принять у меня заявление с просьбой о закрытии карты и сделать ксерокопию паспорта. Почему сотрудник на месте не может сообщить мне эту информацию? Далее, я прозваниваю 21 октября 2014г. на горячую линию и оператор мне сообщает, деньги пришли, можно ехать и писать заявление на закрытие кредитной карты. В этот же день (21 октября 2014г.) я еду в другое отделение банка, оператор принимает мое заявление, делает ксерокопию паспорта, на мой вопрос:«Как мне получить излишек», отвечает, что излишки по моей карте нет. Я показываю смс- оповещение от вашего банка, в котором написано :« На счет вашей карты Ренессанс-Кредит начислено 11200рублей. Дата 2014-10-21 00.17.26. Доступно 150145.90рублей».Но при этом кредитный лимит моей карты равен 150000 рублей. Хорошо, но кому тогда я подарил эти 145 рублей 90копеек?? Но самое интересное, позвонив в этот же день (21 октября 2014 года ) на телефон горячей линии, оказалось, что я должен банку 41 рубль.??!! Почему тогда меня ввел в заблуждение оператор вашего отделения, почему меня ввел в заблуждение оператор, отвечающий на вопросы по теле фону горячей линии? Почему ваш банк пытается испортить мою кредитную историю, если бы я не позвонил сегодня, то через 45 дней получил бы не справку о закрытии карты, а штраф???? Почему вы так не уважает своих клиентов, исправно и порядочно оплачивающих свои обязательства? И самый главный вопрос, как я могу закрыть карту вашего банка без проблем и без подвоха? Или без помощи юриста мне не обойтись?