Океан Банк создан в 1992 году. Собственниками учреждения являются семь граждан, наибольшие пакеты акций принадлежат Владимиру Гранкину (39%), Татьяне Гранкиной (19,5%) и Анатолию Толстову (14,5%). Председатель правления – Максим Коньков. Частным лицам организация предлагает пластиковые карты, вклады, интернет-кредиты и удаленные платежи. Банк имеет единственный офис, расположенный в Москве.
Saphira
13/04/2013
Хорошо, что сунула только 100 рублей. Я не поверила свои глазам – комиссия 30% ? Отменить платеж было естественно, невозможно. До того, как аппарат проглотил деньги, нигде информации об этой комиссии не было! Кроме того, сама кнопка "информация о комиссии" НЕ АКТИВНА! И я думаю, все догадываются, почему.
В интернете я нашла много отзывов об этих терминалах и поняла, что я не одна такая.
На вопросы, почему все же такая большая комиссия, представители банка отвечают, что она зависит от аренды и т.д. Хорошо, пусть так. Но почему о процентах этой комиссии я узнаю только ПОСЛЕ совершения платежа? Почему ДО оплаты на дисплее высвечивается 0%? И почему кнопка "информация о комиссии" не работает? И не работает она не на каком–то одном "заколдованном" терминале, а судя по жалобам, на терминалах, расположенных в разных местах. Все эти отговорки о том, что надо было внимательно смотреть и искать – не катят. Я специально пересмотрела все этапы платежа, специально нажала на кнопку "информация о комиссии" – никакой информации о 30% мне предоставлено не было! Вплоть до того шага, когда терминал требует вставить деньги.
Но самое интересное, что даже те оставшиеся 70 рублей на счет так и не дошли! Ни в этот день, ни на следующий день, ни через неделю, ни через две... В техподдержке сказали, что платеж не прошел, потому что такого номера не существует, хотя потом сами же на этот номер мне и перезвонили!!! Ну думаю ладно, возможно, надо было вводить в федеральном формате (это я сама выяснила позже, когда после ввода прямого номера в терминале другой компании, аппарат отказался совершать операцию, сославшись на то, что он не может найти оператора. Т.е., каким–то образом машину можно запрограммировать на такие случаи! Терминал же Ocean оператора моего нашел и спокойно попросил денежку). В общем называю я номер телефона, обращаю внимание на то, что с префиксом этот номер будет другой, там меняется цифра. Обещают все перевести вручную. Вздыхаю с облегчением.
Но деньги так и не пришли! Выжидаю паузу, но постепенно начинают закрадываться подозрения. Звоню снова в техподдержку. Возмущенным голосом мне отвечают "Я перевела деньги на тот номер, который вы назвали! Если что–то еще не устраивает – звоните своему оператору мобильной связи и выясняйте у него, куда ушел платеж!" Немного опешив, я постепенно соображаю, что если буду звонить оператору сотовой связи, мне всё же надо узнать, на какой номер она перевела деньги. Перезваниваю. Как оказалось, она просто поставила префикс оператора, хотя я указывала и на другие изменения в номере!
Конец этой истории: у оператора сотовой связи выяснилось, что вернуть платеж невозможно, т.к. абонент, на счет которого по ошибке поступили деньги, уже их потратил, и на счету недостаточно средств. Таким образом, я теперь сама должна разгребать эту кашу, звонить и ждать, когда абонент пополнит свой счет, и пополнит ли вообще... Ехать в офис писать заявление на автоматический перевод – дорога дороже обойдется.
А 30 рубликов за такую "услугу" Океан банк получил и не подавился.
Я вот думаю, а если бы я положила в терминал 5 000 одной купюрой? Полторашку они взяли бы себе, а тремя с половиной тыщами осчастливили бы какого–нибудь Васю Пупкина? :D
В общем, если Океан банк своих клиентов считает за полных дураков, которые не могут найти информацию о взимаемой комиссии и которые сами виноваты в том, что платеж не доходит до указанного номера, – о чем тут можно говорить?
В интернете я нашла много отзывов об этих терминалах и поняла, что я не одна такая.
На вопросы, почему все же такая большая комиссия, представители банка отвечают, что она зависит от аренды и т.д. Хорошо, пусть так. Но почему о процентах этой комиссии я узнаю только ПОСЛЕ совершения платежа? Почему ДО оплаты на дисплее высвечивается 0%? И почему кнопка "информация о комиссии" не работает? И не работает она не на каком–то одном "заколдованном" терминале, а судя по жалобам, на терминалах, расположенных в разных местах. Все эти отговорки о том, что надо было внимательно смотреть и искать – не катят. Я специально пересмотрела все этапы платежа, специально нажала на кнопку "информация о комиссии" – никакой информации о 30% мне предоставлено не было! Вплоть до того шага, когда терминал требует вставить деньги.
Но самое интересное, что даже те оставшиеся 70 рублей на счет так и не дошли! Ни в этот день, ни на следующий день, ни через неделю, ни через две... В техподдержке сказали, что платеж не прошел, потому что такого номера не существует, хотя потом сами же на этот номер мне и перезвонили!!! Ну думаю ладно, возможно, надо было вводить в федеральном формате (это я сама выяснила позже, когда после ввода прямого номера в терминале другой компании, аппарат отказался совершать операцию, сославшись на то, что он не может найти оператора. Т.е., каким–то образом машину можно запрограммировать на такие случаи! Терминал же Ocean оператора моего нашел и спокойно попросил денежку). В общем называю я номер телефона, обращаю внимание на то, что с префиксом этот номер будет другой, там меняется цифра. Обещают все перевести вручную. Вздыхаю с облегчением.
Но деньги так и не пришли! Выжидаю паузу, но постепенно начинают закрадываться подозрения. Звоню снова в техподдержку. Возмущенным голосом мне отвечают "Я перевела деньги на тот номер, который вы назвали! Если что–то еще не устраивает – звоните своему оператору мобильной связи и выясняйте у него, куда ушел платеж!" Немного опешив, я постепенно соображаю, что если буду звонить оператору сотовой связи, мне всё же надо узнать, на какой номер она перевела деньги. Перезваниваю. Как оказалось, она просто поставила префикс оператора, хотя я указывала и на другие изменения в номере!
Конец этой истории: у оператора сотовой связи выяснилось, что вернуть платеж невозможно, т.к. абонент, на счет которого по ошибке поступили деньги, уже их потратил, и на счету недостаточно средств. Таким образом, я теперь сама должна разгребать эту кашу, звонить и ждать, когда абонент пополнит свой счет, и пополнит ли вообще... Ехать в офис писать заявление на автоматический перевод – дорога дороже обойдется.
А 30 рубликов за такую "услугу" Океан банк получил и не подавился.
Я вот думаю, а если бы я положила в терминал 5 000 одной купюрой? Полторашку они взяли бы себе, а тремя с половиной тыщами осчастливили бы какого–нибудь Васю Пупкина? :D
В общем, если Океан банк своих клиентов считает за полных дураков, которые не могут найти информацию о взимаемой комиссии и которые сами виноваты в том, что платеж не доходит до указанного номера, – о чем тут можно говорить?
Ответить на отзыв