Отзыв про МТС-банк

Добрый день! Прошу Вас, разобраться в сложившейся ситуации и отменить начисленные штрафы.Я, до конца 2014 г. владелец карты МТС-деньги. На декабрь 2015 г. по моей карте имеется задолженность 37 т.р., Основной долг и начисленные проценты 14 т.р., в связи с резким ухудшением моего финансового положения, в августе 2015 года МТС банк предложить участвовать в акции по прошению неустойки по договору, это как я понимаю начисленные проценты и штрафные санкции, для этого нужно было внести 10% от суммы задолженности, в моем случае это 3700 ?, в августе 2015 года я внёс сумму 3700 ? в отделении МТС банка, далее специалисты банка сказали подождать решения комиссии по прощению неустоек, в сентябре пришло смс сообщение о том, что МТС банк готов простить штрафы по моему договору, которые на тот момент составляли сумму равную задолженности это около 35 т.р., обратившись в банк с готовностью оплатить свою изначальную задолженность специалисты банка отказались выдать справку о закрытии договора, сославшись на то, что мне в любом случае придётся выплатить размер штрафных санкций, и даже если я внесу сумму моей задолженности на счёт МТС банка, тем самым закрыв свои обязательства она спишется в счёт погашения штрафов, на тот момент я отказался, так как условия акции нарушались банком, в ноябре 2015 года пришло повторное смс сообщение о прошении неустойки по договору, при повторном обращении в банк все вышеизложенное повторилось, только выросли штрафные санкции. Начались звонки от людей, которые представлялись коллекторских агентством, при чем на диалог они отказываются пойти, лишь требуют суммы возврата несоизмеримые с суммой основного долга! Также прошу скорректировать информацию о моей кредитной истории, так как неисполнение обязательных платежей по кредитной карте наступило вследствие резкого ухудшения моего финансового положения, спасибо