Отзыв про Газпромбанк

«Газпромбанк» (Акционерное общество)
г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1
+7 (495) 913-74-74
info@gazprombank.ru
gazprombank.ru
Положительные 121 / Отрицательные 224 / Подозрительные 9

Газпромбанк был основан в 1990 году. Является одним из крупнейших универсальных банков страны с государственным участием в капитале. Основными акционерами кредитной организации выступают Негосударственный пенсионный фонд «Газфонд», которому принадлежат 46,92% акций, и ОАО «Газпром», который владеет 41,73% акций. Возглавляет Газпромбанк Андрей Акимов.

Газпромбанк предоставляет широкий спектр финансовых услуг юридическим и физическим лицам. Частные клиенты могут оформить в банке потребительский, ипотечный и автокредит, пластиковую карту, разместить средства на депозите. Также кредитная организация осуществляет денежные переводы, расчетные операции, брокерское обслуживание, операции с драгметаллами и др.

Клиентскую базу банка составляют примерно 45 тыс. юридических и 3 млн физических лиц. Региональная сеть насчитывает свыше 300 подразделений и около 2 400 банкоматов.

Отрицательный отзыв
Денис 09/06/2014
Обратился в Ваш банк за получением ипотечного кредита в середине апреля 2014 года к менеджеру Шагидулиной Н. А. (далее с нами работал), получили список документов для рассмотрения кредитной заявки, после сбора пакета предоставили документы в банк примерно в 20–х числах апреля.
5–го мая нам сообщили о одобрении кредита, и сообщили о списке документов для получения кредита, полный список документов, в том числе и на квартиру был предоставлен 22.05. включая документы на квартиру и т.д. , после чего ипотечный отдел рассмотрел предоставленные документы и назначил день сделки 29.05, в ходе сбора документов список документов неоднократно уточнялся менеджером, т.е. четких условий мы не понимали до дня совершения сделки, постоянно доносили документы по требованию менеджера.
– выписка из квартиры,
– согласие супруга,
– второй экземпляр финансово–лицевого счета,
– менеджер не сообщил о дополнительных сборах за выдачу кредита, страхование, оценку чем сразу вызвал недоумение (в других банках этих затрат нет).
В ходе данных действий неоднократно (5–7 раз) посещали банк в котором не работала электронная очередь (месяц не работает) очередь в банке двигается по «понятиям», записям и т.д. клиенты ждут по часу и более. Теперь электронной очереди нет и у каждого менеджера свои записи в ежедневнике, приходишь, а тебе сообщают, что тебя нет в ежедневнике.
29 мая 2014 года нами была совершена сделка в банке, менеджер сообщил, что наши мучения закончены и стоит предоставить свидетельство о регистрации из рег. палаты и нам перечислят денежные средства, по истечении нескольких дней мы узнали, что требуется предоставить договор страхования, который был предоставлен нами 9.06. и свидетельство о регистрации.
Предварительно записавшись по телефону на прием у менеджера на 9.06. 2014г., приехали к открытию офиса (как договаривались), и уже не очень удивились, что нас там никто не ждал, наш менеджер оказался в отпуске, другой менеджер Тимко Светлана Александровна сообщила, что мы не записаны и нам необходимо подождать, после 2–х часового ожидания моей жены в очереди, в данный офис подъехал самостоятельно, вышли из офиса в 12–35, для понимания жена провела в банке 3 часа (у нас ребенку 6 месяцев), но не об этом сейчас. При разговоре с менеджером мы выяснили, что у нас не все в порядке с документами и нам необходимо оформление дополнительных документов:
– Договор залога имущества,
– Закладная,
– Выписка (новая после регистрации) из ЕГРП,
– Поездка в рег. палату со специалистом банка,
– Получить расписку в рег. палате,
– Привезти ее обратно в банк,
– После чего произойдет перечисление денежных средств.
На мое недоумение менеджер Тимко С.А. посоветовала не брать кредит в Газпромбанке, и что еще не поздно отказаться от получения кредита.
Предложения:
– Провести обучение менеджеров дополнительного офиса на предмет эффективная коммуникация,
– Наладить, наконец, электронную очередь,
– Четко сформулировать пакет документов, который необходим для оформления кредита,
– Научить дорожить клиентами, и их личным временем, а не раскидываться клиентами,
– Руководителю дополнительного офис обратить внимание на свой офис, а не находиться постоянно на выезде.