Банк «ФК Открытие» входит в топ-10 крупнейших банков России и является системно-значимым банком. Банк работает на финансовом рынке с 1993 года.
Банк «ФК Открытие» обладает диверсифицированной структурой бизнеса, развивая следующие ключевые направления: корпоративный, инвестиционный, розничный, малый и Private Banking.
Банк «ФК Открытие» является головной организацией финансовой группы, в которую входят банки «Траст» и «Росгосстрах банк», а также компании, занимающие лидирующие позиции в ключевых сегментах финансового рынка: страховая компания «Росгосстрах» (страхование), «НПФ Лукойл-гарант», «НПФ Электроэнергетики», «НПФ «РГС» (пенсионная индустрия) и «Открытие Брокер» (брокерские услуги).
Алена
29/07/2011
ДО Баррикадный – 10–35 29.07.2011.
Цель: оплатить по счету как физ. лицо
В банке присутствовал только охранник, нач опер отдела по приему юридических лиц и кассир (в зоне видимости). Естественно направляюсь в кассу уточняю, где можно оплатить счет – направляют в опер зал. В опер зале присутствует только сотрудник по юр лицам, к нему два человека. Спросить можно ли в отделе юр лиц оплатить физ. лицу не представляется возможным, сотрудник отвечает что она занятя другими клиентами. В 11–00 нач опер отдела работает без клиентов, на вопросы отвечать отказалась – сославшись что не закончила с другим клиентом и предложила подождать другого сотрудника. В 11–05 подходит Коваленко А. Подхожу к ней пытаясь уточнить кому же можно оплатить счет. На данный вопрос сотрудница банка Анна отвечает: "Вы что не видите я компьютер загружаю, у меня вообще–то еще рабочий день не начался. Он с 11–00 (время 11–06) и я занята".
Естественно качество обсдуживания сотрудников, которые не могут даже отвечать на вопросы загружая компьютер и хамят клиентам говорит само за себя.
Цель: оплатить по счету как физ. лицо
В банке присутствовал только охранник, нач опер отдела по приему юридических лиц и кассир (в зоне видимости). Естественно направляюсь в кассу уточняю, где можно оплатить счет – направляют в опер зал. В опер зале присутствует только сотрудник по юр лицам, к нему два человека. Спросить можно ли в отделе юр лиц оплатить физ. лицу не представляется возможным, сотрудник отвечает что она занятя другими клиентами. В 11–00 нач опер отдела работает без клиентов, на вопросы отвечать отказалась – сославшись что не закончила с другим клиентом и предложила подождать другого сотрудника. В 11–05 подходит Коваленко А. Подхожу к ней пытаясь уточнить кому же можно оплатить счет. На данный вопрос сотрудница банка Анна отвечает: "Вы что не видите я компьютер загружаю, у меня вообще–то еще рабочий день не начался. Он с 11–00 (время 11–06) и я занята".
Естественно качество обсдуживания сотрудников, которые не могут даже отвечать на вопросы загружая компьютер и хамят клиентам говорит само за себя.
Ответить на отзыв