Много отзывов, вызывающих подозрения
В отзывах часто не совпадает IP адрес и указанный город
ББР банк был основан в 1994 году. Первоначальное наименование кредитной организации – Балтийский банк развития. Председателем правления финансового учреждения является Сергей Медведев.
Банк предоставляет широкий спектр банковских продуктов и услуг для частных лиц, среди которых потребительские кредиты, вклады, пластиковые карты, денежные переводы, открытие и ведение текущих счетов, валютообменные операции и операции с векселями, индивидуальные банковские сейфы.
Сеть офисов ББР банка представлена в Москве, Владивостоке, Санкт-Петербурге и Красноярске.
Петя Белов
17/02/2016
Меня зовут Петр, я открыл счет своей компании в ббр банке примерно в октябре прошлого года.
Первые месяцы сотрудничества все было в порядке, мне попался нормальный менеджер, я был доволен. Но за последние три дня мое мнение о банке поменялось на диаметрально противоположное.
15.02.2016 я принес в банк платежные поручения в распечатанном виде для перевода средств. Операционист Анна (фамилию не спросил, увы) взяла их с крайней неохотой и медленно перебирая одну за дургой, начала спрашивать почему я не оплатил их через клиент банк. На что я ответил что именно сейчас мне удобнее оплатить через них. такой ответ Анну не устроил и она продолжила задавать этот вопрос снова и снова. После того как я еще несколько раз повторил что конкретно сейчас мне удобнее оплатить так она тоном заправской кассирши советского магазина предложила "так может вам вообще отключить клиент-банк, раз вы им не пользуетесь?" и только после этого начала оформлять платежные поручения. Мне это очень не понравилось, но т.к. я не хотел портить себе настроение, я не стал акцентировать внимание на ее тоне и на том что вообще-то не должен оправдываться почему я принес платежные поручения в распечатанном виде, а не оплатил их через Кб.
Затем на платежках обнаружилась зеленая полоса внизу страницы (дефект моего принтера, увы). Немного попрепиравшись со мной, Анна позвонила кому-то из коллег, проконсультировалась не критично ли это (оказалось не критично) и сказала очень надменным тоном "В следующий раз я такое не возьму, ВСЁ ПОНЯТНО?" .
Тут мое терпение лопнуло, я забрал платежные поручения (те, на которые банк еще не успел поставить печать) и потребовал жалобную книгу.
В жалобной книге я изложил что недоволен именно тоном сотрудников! тем что мне приходится оправдываться почему я принес к ним платежки и отвлек их от важного разговора друг с другом. О том что мои платежки не приняли я не написал НИ СЛОВА!
В ответе банка все сводится к ошибкам платежек. (сотрудники банка, если вы вдруг будете отвечать на мой комментарий здесь, приложите скан моей жалобы, дабы все могли на нее посмотреть). Т.е. все сводится к тому что "неправильно заполнен - сам виноват, мы правильно сделали что не приняли".
да если бы вы просто не приняли платежки я бы и слова не сказал бы!
Когда я увидел это ответ, то просто не поверил что руководство действительно видело мою жалобу. Потому что в этом случае ответ был бы связан именно с общением с сотрудниками. а т.к. в ответе говорилось только про "неправильность заполнения" явно ситуация была просто устно изложена сотрудниками и всё.
Я попросил связать меня с руководством и мне набрали (могу ошибаться) как раз того человека, который данный ответ на жалобу подписал.
Но мои ожидания того что услышав НА ЧТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО я жалуюсь получить хоть какие-то извинения за сотрудников сразу же были развеяны.
Я получил ответ что действия банка абсолютно правомерны, соответствуют правилам установленным центробанком (О_о) и раз мне так не нравится, то мне следует закончить сотрудничество с их банком и искать себе любой другой банк для обслуживания.
Также в разговоре фигурировал Сбербанк, мол пойдите, Петр, и посмотрите какое там обслуживание. Самое смешное, что я не сталкивался с хамством в сбербанке последние 3-4 года.
Первые месяцы сотрудничества все было в порядке, мне попался нормальный менеджер, я был доволен. Но за последние три дня мое мнение о банке поменялось на диаметрально противоположное.
15.02.2016 я принес в банк платежные поручения в распечатанном виде для перевода средств. Операционист Анна (фамилию не спросил, увы) взяла их с крайней неохотой и медленно перебирая одну за дургой, начала спрашивать почему я не оплатил их через клиент банк. На что я ответил что именно сейчас мне удобнее оплатить через них. такой ответ Анну не устроил и она продолжила задавать этот вопрос снова и снова. После того как я еще несколько раз повторил что конкретно сейчас мне удобнее оплатить так она тоном заправской кассирши советского магазина предложила "так может вам вообще отключить клиент-банк, раз вы им не пользуетесь?" и только после этого начала оформлять платежные поручения. Мне это очень не понравилось, но т.к. я не хотел портить себе настроение, я не стал акцентировать внимание на ее тоне и на том что вообще-то не должен оправдываться почему я принес платежные поручения в распечатанном виде, а не оплатил их через Кб.
Затем на платежках обнаружилась зеленая полоса внизу страницы (дефект моего принтера, увы). Немного попрепиравшись со мной, Анна позвонила кому-то из коллег, проконсультировалась не критично ли это (оказалось не критично) и сказала очень надменным тоном "В следующий раз я такое не возьму, ВСЁ ПОНЯТНО?" .
Тут мое терпение лопнуло, я забрал платежные поручения (те, на которые банк еще не успел поставить печать) и потребовал жалобную книгу.
В жалобной книге я изложил что недоволен именно тоном сотрудников! тем что мне приходится оправдываться почему я принес к ним платежки и отвлек их от важного разговора друг с другом. О том что мои платежки не приняли я не написал НИ СЛОВА!
В ответе банка все сводится к ошибкам платежек. (сотрудники банка, если вы вдруг будете отвечать на мой комментарий здесь, приложите скан моей жалобы, дабы все могли на нее посмотреть). Т.е. все сводится к тому что "неправильно заполнен - сам виноват, мы правильно сделали что не приняли".
да если бы вы просто не приняли платежки я бы и слова не сказал бы!
Когда я увидел это ответ, то просто не поверил что руководство действительно видело мою жалобу. Потому что в этом случае ответ был бы связан именно с общением с сотрудниками. а т.к. в ответе говорилось только про "неправильность заполнения" явно ситуация была просто устно изложена сотрудниками и всё.
Я попросил связать меня с руководством и мне набрали (могу ошибаться) как раз того человека, который данный ответ на жалобу подписал.
Но мои ожидания того что услышав НА ЧТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО я жалуюсь получить хоть какие-то извинения за сотрудников сразу же были развеяны.
Я получил ответ что действия банка абсолютно правомерны, соответствуют правилам установленным центробанком (О_о) и раз мне так не нравится, то мне следует закончить сотрудничество с их банком и искать себе любой другой банк для обслуживания.
Также в разговоре фигурировал Сбербанк, мол пойдите, Петр, и посмотрите какое там обслуживание. Самое смешное, что я не сталкивался с хамством в сбербанке последние 3-4 года.
Ответить на отзыв