Отрицательный отзыв
Marina
20/10/2010
Карта была заблокирована банком по причине компрометации данных и пин–кода 24 сентября 2010года (вероятно, чипованный банкомат), однако уведомить об этом банк решил только 5 октября (спустя 7 рабочих дней!), ссылаясь на неверный телефон в базе (откуда тогда взялся верный 5 октября?).
Естественно о том, что карту заблокировали, я узнала раньше, когда попыталась ею воспользоваться для оплаты покупок. Пошла сразу же в ближайшее отделение банка (Академическое), где на мой вопрос "Почему карта заблокирована, и смогу ли я снять деньги с соответствующего счета в кассе" мне было отвечено: "Мы ничего не знаем, звоните в службу поддержки держателей карт". В службе поддержки мне сказали, что мне "ничего делать не нужно, банк сам перевыпустит карту в течение 5–7 рабочих дней, а денег снять с карты, конечно, можно, но только временно ее разблокировав и воспользовавшись банкоматом, однако банк никакой отвественности за средства на счете уже нести не будет", т.е. теоретически снимать нужно весь баланс сразу. Конечно же, это был не выход, потому что идти по городу с большой суммой денег совсем не хотелось.
Самое интересное началось потом, когда ни через 5–7, ни через 15 дней карту не перевыпустили, а на мои звонки в службу поддержки мне отвечали только "Мы не знаем, почему ваша карта до сих пор не выпущена – мы видим только ее статус "не выпущена". Не выдержав, написала заявление на перевыпуск карты сама, указав, что карту хочу получть в отделении Академическом (то есть ближайшем), при этом параллельно оформила жалобу на обслуживание через ту же службу поддержки, где мне сердечно пообещали на нее ответить. И что я узнаю сегодня, спустя почти месяц – моя карта перевыпущена, но она находится в Север–Западном отделении банка (то есть в противоположной части города), причем график работы отделения, как при советах: "с 9–00 до 19–00".
Я понимаю, что при массовой блокировке зарплатных карт в связи с компрометацией и автоматическом перевыпуске мою карту могли "забыть", но банк полностью проигнорировал то, что я указала в заявлении, и никак не отреагировал на жалобу.
