Банк Москвы был основан в 1995 году. Его основным собственник – Группа ВТБ, владеющая 94,84% акций. Председатель правления – Геннадий Солдатенков. Клиентами учреждения являются более 100 тыс. компаний и 9 млн граждан.
В банке можно открыть вклад, оформить автокредит, кредит наличными и ипотеку, заказать банковскую карту, воспользоваться переводом денег или обменять валюту.
Банк Москвы имеет 349 подразделений в России, представительство во Франкфурте-на-Майне (Германия), а также четыре дочерних банка в Белоруссии, Украине, Эстонии и Сербии.
Сеть банкоматов насчитывает 1,9 тыс. устройств. Клиенты банка Москвы могут производить операции по тарифам учреждения без взимания дополнительной комиссии в банкоматах ВТБ 24 и ТрансКредитБанка, число которых превышает 10 тыс. единиц.
Как законопослушный человек я заплатила указанную в письме сумму и написала претензионное письмо, в котором попросила объяснить на основании чего с меня взысканы деньги, к письму приложила копию своего договора (хорошо, что за давностью его не выкинула), в котором говорилось, что, карта выпускается автоматически, но если я за ней не прихожу и не забираю в течении 90 дней и если не пользуюсь взятой картой в течении года, договор с банком разрывается, а карта аннулируется.
Через месяц получаю ответ от банка, что действительно карты не перевыпускались, комиссии отменена и мои деньги перечислены на счет (указан в письме).
Приезжаю в отделение банка, о таком счете никто ничего не знает, советуют обратиться в отделение, куда подавала претензию. Следуя совету, направляюсь в отделение, в котором платила комиссию и подавала претензию.
Операционист и в этом банке удивлен. Насчет претензии тоже не в курсе, говорит мы их только отправляем, а там что и как...звоните в банк.
Звоню в банк. Перекидывая с отдела на отдел, в конце концов находят свое письмо, но увы не понимают кто его писал, так как оно без подписи конкретного человека (может уборщица проходила и решила ответить) и помочь разобраться со счетом, на какой же все таки они перевели не могут, так как я не знаю 7 заветных цифр кода.
Советуют написать еще одну претензию, в которой сослаться на письмо из банка и указать номер счета который они указали в письме, тогда они попытаются понять к какому специалисту меня отправить для решения моей проблемы.
По–моему, это издевательство. Банк взял мои деньги, признал свою неправоту, но отдавать деньги не хочет.
Операционисты не могут ответить на элементарные вопросы, перекидывают с отдела на отдел. В конце концов пообещали сами перезвонить на другой день, день прошел, звонка так и не было. Звоню сама. Опять рассказываю всю историю с начала, долго жду, мне отвечают, да ваша претензия в работе, ждите с вами свяжутся, если не дождетесь идти в отделение и пишите снова претензию и просите рассмотреть ее в кратчайшие сроки.
Тел. разговоры записаны с операторами, письма из банка есть. Получается, что только через суд можно забрать свои деньги. Кстати операционист в банке сказал, что подобных случаев с картами много, деньги возвращают потом, не беспокойтесь.
Если подобных случаев много, то получается, что Банк Москвы пользуется чужими деньгами деньгами, проценты при этом выплачивать не нужно. По–моему, совсем неплохо так можно зарабатывать.
Остается одно обращаться в роспотребнадзор и подавать в суд. Деньги, которые мне должны небольшие, но почему я должна их отдавать? Почему я должна тратить свое время на выяснение и разбирательства.