Отзыв про Банк Москвы

Через неделю получаю письмо, что должна внести комиссию за кредитную карту. (история отдельная, карта была, срок действия истек в 2009 году, не перевыпускалась, во всяком случае я ее не получала). Звоню в банк, грозятся штрафными санкциями. Что делать плачу комиссию, а так как понимаю, что связалась не с чистоплотным банком, решаю погасить и потребительский кредит. Кредит тоже полностью погашаю. По карте получаю ответ из банка, что да, действительно банк извиняется и возвращает комиссию на счет... но получить деньги я не могу, ссылаются на какие–то секретные правила банка, с которыми отказываются дать ознакомиться. Разговаривала с операционистом Веселова М. И. в отделении Банка Москвы–Реал, а она соединяла с заместителем управляющего Банка Москвы Вячеславом Ш.. С Вячеславом говорили около часа по телефону (видимо управляюещему больше не чем было заниматься, кроме как попугай произносить извинения и советовать написать еще одну претензию, чтобы мне ответили официально почему мне не хотят возвращать мои деньги. Ответ, по всей видимости должен был прийти от управляющего банком, раз его зам не смог ничем помочь ссылаясь также на секретными правила. Итак, Вячеслав посоветовал еще раз написать претензию или письменное обращение, чтобы мне разъяснили, почему я не могу получить свои деньги обратно и почему мне не дают ознакомиться с их загадочными или секретными правилами, на которые ссылались, согласно которым, деньги у меня взяли незаконно, а отдадут, согласно правилам. Т.е. звоните, заходите, авось передумаете, когда надоест.
Но сейчас речь не о том, столкнувшись с комиссией, решила, к черту такой банк, быстрее надо с ним расставаться. Короче кредит через месяц потребительский полностью погашаю, т.е. пишу заявление и вношу деньги в банк. Взамен прошу документ, который удостоверяет, что Банк Москвы ко мне претензий не имеет, но не тут то было. В таком документе мне отказывают в отделении где я и брала и погашала долг. Звоню по телефону, переключают с отдела на отдел (по опыту уже записываю разговоры на диктофон). Так же не могу добиться ответа почему не могу получить такого документа. В результате написала претензию в банк. Сказали ждать месяц. Такое ощущение, что не с банком имею дело, у которого есть лицензия, а с бандитами.
Ничего в письменном виде, заверенное печатью получить не возможно. На вопросы по тел. (громкая связь с юристом – молчание.
И последнее, это не жалоба, с банком помогут разобраться юристы и суд, в который собираюсь подать иск.