Отзыв про Банк Москвы

К основному кредитному договору сотрудник банка выдал мне приложения, в которых был расписан график платежей за основной долг и график платежей за страховку. Данное приложение было подписано сотрудником банка. В сентябре 2013 года я пришла в Банк, чтобы оформить страховку на следующий год. Согласно ПОДПИСАННОМУ приложению к кредитному договору, я должна была заплатить 713 руб. Но сотрудники банка сказали, что страховая компания изменилась, и я должна заплатить 4700 руб. Когда я показала приложение, сотрудник банка сказал: "Ну да, это неправильно, но я же не виноват что ВТБ купил Банк Москвы". А Я ВИНОВАТА? Хочется узнать почему не выполняются условия кредитного договора, ведь он подписан, прописаны суммы платежей? Сотрудник банка сказал, что ничего сделать не может, предложил оставить письменное обращение в банк. Я оставила обращение, для обратной связи указала свой номер мобильного. Ни через 10, ни через 20 дней ответа не поступило. Я сама позвонила в отделение узнать ответ. Сотрудник сказал мне текст ответа (абсолютный бред, про то что я уже оформила страховку, и деваться некуда) .и сказал что мне не дозвонились. НЕ БЫЛО ЗВОНКОВ ОТ БАНКА! Нагло врут. При необходимости предоставлю номер кредитного договора. Надеюсь на разъяснение ситуации.