Банк Москвы был основан в 1995 году. Его основным собственник – Группа ВТБ, владеющая 94,84% акций. Председатель правления – Геннадий Солдатенков. Клиентами учреждения являются более 100 тыс. компаний и 9 млн граждан.
В банке можно открыть вклад, оформить автокредит, кредит наличными и ипотеку, заказать банковскую карту, воспользоваться переводом денег или обменять валюту.
Банк Москвы имеет 349 подразделений в России, представительство во Франкфурте-на-Майне (Германия), а также четыре дочерних банка в Белоруссии, Украине, Эстонии и Сербии.
Сеть банкоматов насчитывает 1,9 тыс. устройств. Клиенты банка Москвы могут производить операции по тарифам учреждения без взимания дополнительной комиссии в банкоматах ВТБ 24 и ТрансКредитБанка, число которых превышает 10 тыс. единиц.
Андрей Михайлович
20/04/2014
Деньги сняли в пользу американского магазина сертификатов, в котором я в январе 2013 года купил за 52 доллара сертификат на 4 года, и никаких новых списаний не ждал. Тем более, что в личном кабинете на сайте магазина была указана моя карта, с отметкой Last charged 1⁄21⁄2013, т.е. "дата последней оплаты – 21 января 2013 г.". О спорной операции 30 декабря 2013 года – в личном кабинете ни слова. Наивно было надеяться, что в Банке Москвы исполняют законы. Речь идет о сроке ответа на обращение от 9 января. Законом 161–ФЗ "О национальной платежной системе" установлен срок письменного ответа не более 60 дней (ч.8 статьи 9). Прихожу за ответом через 64 дня – ответа нет. Через 2 дня звоню в контакт–центр и спрашиваю – действительно ли ответ еще не готов? Ответ поразил наглостью и лживостью – оказывается, мне ответили на следующий день после обращения – 10 января – по телефону. Прошу прочитать текст ответа – и поражаюсь бардаку и презрению банка к клиентам. Якобы я должен предоставить в банк документы, обосновывающие крупные операции по снятию наличных в банкомате. Позвольте – неужто Банк Москвы перестал дружить с разумом ? Во–первых, мне никто из банка не звонил – я запросил в Мегафоне детализацию – звонок из банка 10 января в Мегафоне тоже не зарегистрирован, и значит, какой–то наглец из Банка Москвы занес в систему банка фальшивую запись, что он мне якобы отзвонил. А текст ответа – поразил своей наглостью. Я же оспорил украденную у меня с карты сумму в пользу интернет–магазина, и причем тут банкоматы ? Или это наглый намек, что ты отвлекаешь пустяками и нам мешаешь крупными суммами заниматься, а твои украденные 70 долларов нас не волнуют ? На следующий день подал письменную жалобу в банк, приложив детализацию по сотовому. Через неделю зашел снова в банк – чтобы перед жалобой в ЦБ убедиться – Банк Москвы на самом деле способствует воровству денег с карт клиентов и игнорирует их претензии, а над клиентами просто измывается. Мне сказали 25 марта, что ответ уже есть. Предложили прийти на следующий день, а 26 марта вручили ответ, но дата стояла на нем 19 марта. В ответе мне сообщили, что списание денег 30⁄12⁄2013 г. является "периодическим платежом" и предложили представить доказательства того, что я прекратил полномочия торгового предприятия на периодические списания. Какая чушь ! Ведь в личном кабинете четко написано, что последнее списание с моей карты магазин зарегистрировал 21⁄01⁄2013, и никакой записи, что магазин с меня списал деньги 30⁄12⁄2013, в личном кабинете нет. Снова зашел на сайт магазина 2 апреля, прочитал все ту же информацию о последнем списании с моей карты 1⁄21⁄2013, снял скриншоты, удалил эту карту, сняв при этом новые скриншоты. На следующий день подал заявление, прокомментировав скриншоты. В заявлении указал срок ответа 2 недели – с учетом того, что банк просрочил установленный законом срок 60 дней. И вот вчера звоню снова в контакт–центр, интересуюсь, принято ли решение о возврате или об отказе, и готов ли письменный ответ, который я потребовал. Оказалось – банку плекать на украденные у меня деньги, плевать на Федеральный закон 161–ФЗ, и плевать на меня. Теперь буду обращаться в ЦБ и в суд. Моя ошибка – в том, что я обратился в Банк Москвы.
Ответить на отзыв