Отрицательный отзыв
Сергей
02/04/2015
30 марта с.г. обратился в центральное отделение банка, что на Кузнецком мосту, с просьбой о восстановлении дебетовой карты, которая была украдена вместе с паспортом.
Когда подошла очередь, меня пригласил сотрудник с бейджиком «Игорь». Он наглядно продемонстрировал свою беспомощность и некомпетентность, чем еще больше укрепил меня во мнении о низкой квалификации обслуживающего персонала банка. Игорь постоянно куда-то звонил, кого то подзывал чтобы посоветоваться… Промурыжив меня таким образом полчаса, наконец признался, что разрешить, на мой взгляд достаточно стандартную ситуацию, он не в состоянии. Однако пообещал, что перезвонит, когда разберется, как решить мой вопрос и обслужит без очереди.
В течение всего последующего дня я терпеливо ждал звонка. Его так и не последовало. По-видимому, сотруднику требовалось более продолжительное время для того, чтобы повысить уровень профессионализма.
Только 1 апреля сотрудник все-таки прозвонился и сказал, что готов переоформить карту. Договорились, что он обслужит меня в промежутке с 15 до 16 часов.
Я отменил все срочные дела, извинился перед партнерами и в оговоренное время приехал в банк (приблизительно в 15 час. 15 мин.). Однако без очереди не получилось. Во-первых, Игорь был занят обслуживанием клиентки. Я сел напротив его и терпеливо ожидал более получаса. Наконец сотрудник освободился, и я подошел к нему. Однако в обслуживании мне было отказано. Игорь проинформировал, что будет работать с гражданином, который появился в банке всего минуты 2 назад.
Разъяснениями причин такого поворота дел Игорь себя не утруждал. Чем продиктованы привилегии клиента - родственно-семейными узами или коррупционно-корыстными связями, - остается предполагать. В любом случае это воспринималось как вежливое хамство. Пришлось покинуть банк без карты. Было очень жалко бесцельно потраченного времени. Безрезультатно убито два дня, а если считать день ожидания – то три.
После всего случившегося скорее всего карта Банка Москвы мне уже не потребуется… Хочется забрать деньги и навсегда попрощаться с таким «продвинутым» банком. Нет смысла в очередной раз наступать на одни и те же грабли. Увы, в банке меняются только проворовавшиеся руководители, а все остальное остается по прежнему, все тоже «совковое» обслуживание.
