Отрицательный отзыв
Наталия
02/03/2011
Вчера после всех мытарств и хамского поведения девушки ТРУШИНОЙ (которая, по–видимому, красила ногти и не хотела отвлекаться от этого увлекательного занятия, потому твердила, что ничего не знает и ничего делать не будет), уже совсем вечером я снова позвонила в колл–центр, и там мне повезло, потому что меня соединила с девушкой АНАСТАСИЕЙ НАБОКО. Так вот, она, наконец, впервые за весь день членораздельно сказала, что в банке неполадки в системе и что многие терминалы не выдают наличные, что идёт работа по наладке. Потом она предположила, что моё кодовое слово (о котором шла речь во всех предшествующих беседах и про которое я не имела понятия, но перебрала все возможные слова) могло быть написано латиницей! И! Первое же слово, которое я назвала, ПРОШЛО!!! Что предыдущие девицы и эта ТРУШИНА, в первую очередь, слова такого "латиница" не знает?!!! А я откуда могу знать, что они эти кодовые слова по–русски пишут?!!! Все пароли в интернете всегда на латинице!!! Я даже не предполагала, что они могут писать по–русски! Анастасия посоветовалапозвонить снова утром и проверить карту. Я позвонила сегодня утром. Объяснила снова всю ситуацию. Девица отвечает: "А у вас прошёл платёж в магазине!" Я ей говорю, что, мол, об этом–то я вам уже пятый раз толкую, что в магазине прошёл, а банкомат наличных не даёт! Она – снова про платёж... В общем опять попалась бестолковая. Я позвонила снова и попросила соединить меня с каким–нибудь старшим менеджером или хотя бы с квалифицированным сотрудником, потому что никто ничего не знает и не хочет знать. Меня соединили с ДМИТРИЕМ СМЕТАННИКОВЫМ. Он всё досконально проверил, моя карта оказалась не заблокированной, и он подтвердил версию о неполадках в системе. Сегодня всё заработало, и я сняла в банкомате наличные. Но сколько моих нервов было потрачено!!! Вопрос такой: почему сразу нельзя было честно сказать, что у них ведутся какие–то работы и, мол извините и подождите день–другой? Или они об этом не знают? А это ещё хуже! Почему информацию о неполадках в системе с извинениями не вешают на сайте банка? Почему при поиске кодового слова девицы не знают, что оно может быть написано ан латинице? Почему девицы отказывались сообщить мне координаты центрального офиса банка? Кстати менеджер ДМИТРИЙ СМЕТАННИКОВ сообщил мне всё это по первой просьбе. Вот: Отдел претензий Альфа–банка, ул. Каланчёвская, 27, Москва 107078. И телефон: +74959742551. Может, кому тоже пригодиться для более успешной борьбы с совковыми методами работы банка. Успехов всем и победы!!!!
