Альфа-банк был основан в 1990 году. На сегодняшний день он является крупнейшим частным банком в России, входит в состав промышленно-финансового консорциума «Альфа-Групп». Основными бенефициарами учреждения являются Михаил Фридман, Герман Хан и Алексей Кузьмичёв. Должность председателя правления кредитной организации занимает Андрей Соколов. Клиентами Альфа-банка уже стали более 194,3 тыс. компаний и 13,9 млн физических лиц.
Частным лицам кредитная организация предоставляет весь спектр банковских услуг и продуктов: потребительские и автокредиты, ипотеку, кредитные и дебетовые карты, накопительные счета и депозиты, индивидуальные банковские сейфы, инвестиционные (операции на рынке ценных бумаг) и страховые (программы накопительного страхования, оформление страхового полиса) услуги, конвертацию валюты и денежные переводы.
Филиальная сеть Альфа-банка насчитывает более 800 офисов, расположенных в России и за рубежом, а сеть банкоматов – почти 2 тыс. устройств. Также снятие наличных денежных средств без комиссий доступно клиентам Альфа-банка в банкоматах банков-партнёров, к которым относятся Промсвязьбанк, МДМ банк, Росбанк, Уральский банк реконструкции и развития, Россельхозбанк, Балтийский банк и Московский кредитный банк.
Я оцениваю любой сервис по двум параметрам: количество возникающих проблем и то, как решаются проблемы. И если с первым у Альфы всё (в моём случае) хорошо, то по второму пункту полный провал. То есть если проблема у Вас всё же случилась, то всё, считайте что не решиться не когда.
Месяц назад у меня появилась необходимость перевести деньги в иностранной валюте в банк расположенный в Швейцарии на счёт юридического лица.
Для начала я попробовал воспользоваться интернет банком Альфы. К несчастью соответствующая форма, требовала загрузить подтверждающие документы, но (сюрприз!) не позволяла делать это! Подумав, что никто не совершенен, я отправился в отделение Альфы на Новослободской.
В отделении после 30 минут заполнения форм, мне сказали, что всё хорошо и отпустили с миром. Как оказалось зря, потому что на следующий день мне позвонили и сообщили, что подтверждающие документы должны быть переведены на русский язык. Тут у меня возник вопрос: Альфа Банк первый раз переводит деньги на иностранный счёт? Почему нельзя было сказать сразу?
Хорошо, на русском, значит на русском! Потратив ещё полтора часа на перевод документов я представил русский вариант бумаг в банк. Мне сказали, что всё хорошо и отпустили с миром. Как оказалось зря, потому что спустя полторы недели деньги так и не были переведены. И да, мне опять пришлось ехать в отделение и тратить время. На этот раз оказалось, что проблемой стал тот факт что получатель находится на Бермудах (хотя счёт в швейцарском банке). Меня посетило чувство дежавю: почему нельзя было сказать сразу?!?
Поговорив с юридическим и финансовым отделами компании–получателя, мы решили указать адрес швейцарского представительства компаний. В очередной раз я приехал в отделение банка, где мы в очередной раз заполнили форму для перевода, указав на этот раз швейцарский адрес. Мне сказали, что всё хорошо и отпустили с миром. Как оказалось зря, потому что, потеряв терпение через день, я позвонил в банк и выяснил, что на этот раз проблема в том, что документы, подписанные только мной (без подписи контрагента). Альфа, ты шутишь: почему нельзя было сказать сразу, это документы я представил ещё несколько недель назад?
В результате всего этого, я почти провалил сделку, потратил массу времени и нервов и выучил наизусть песню Let My People Go так как провел на телефоне ожидая ответа службы поддержки Альфы какое–то гигантское количество времени!
Альфа, ты проверяешь клиентов на выносливость?