Альфа-банк был основан в 1990 году. На сегодняшний день он является крупнейшим частным банком в России, входит в состав промышленно-финансового консорциума «Альфа-Групп». Основными бенефициарами учреждения являются Михаил Фридман, Герман Хан и Алексей Кузьмичёв. Должность председателя правления кредитной организации занимает Андрей Соколов. Клиентами Альфа-банка уже стали более 194,3 тыс. компаний и 13,9 млн физических лиц.
Частным лицам кредитная организация предоставляет весь спектр банковских услуг и продуктов: потребительские и автокредиты, ипотеку, кредитные и дебетовые карты, накопительные счета и депозиты, индивидуальные банковские сейфы, инвестиционные (операции на рынке ценных бумаг) и страховые (программы накопительного страхования, оформление страхового полиса) услуги, конвертацию валюты и денежные переводы.
Филиальная сеть Альфа-банка насчитывает более 800 офисов, расположенных в России и за рубежом, а сеть банкоматов – почти 2 тыс. устройств. Также снятие наличных денежных средств без комиссий доступно клиентам Альфа-банка в банкоматах банков-партнёров, к которым относятся Промсвязьбанк, МДМ банк, Росбанк, Уральский банк реконструкции и развития, Россельхозбанк, Балтийский банк и Московский кредитный банк.
В апреле месяце 2014 года в г.Калининграде взял кредит, одобрили без страховки на 6 месяцев рассрочка от магазина, вообще удобно. Но жизнь вносит свои коррективы и родина в июне отправляет меня в Петропавловск–Камчатский , где по стечению обстоятельств мне потребовалось взять кредит наличными в ИНОМ банке под хороший процент 13% годовых, оформил заявку 18.07.14 и выяснилось, что в бюро кредитования у меня 2 действующих кредита в альфабанке и тут все понеслось: так как еще 15.07.14 я внес всю сумму на полное досрочное погашения кредита. Звоню на горячую линию где мне объясняют что сумма еще не списалась и спишется только 21 числа а карты не существует счет не активен и чтобы ее закрыть надо написать заявление в любом офисе или на точке альфа банка. Хорошо я иду и 21.07.2014 пишу 2 заявления первое о закрытии счета карты и второе о предоставлении справки что задолжности и действующих кредитов нет. Мне обещают перезвонить сразу после того как придет ответ. 27.07.14 я захожу на мини офис где писал заявления и узнаю что мои заявления не были отправлены, так как они забыли. Хорошо повторяем 27.07.2014 пишу повторно 2 заявления первое о закрытии счета карты и второе о предоставлении справки что задолжности и действующих кредитов нет. Мне обещают перезвонить сразу после того как придет ответ. Я жду 9 дней и звоню на горячую линию где выясняют что заявления не поступали, после чего предлагают составить претензию составляем 08.08.2014 приходит отрицательно ответ с предложением написать заявления в на точке или офисе, дублирую 08.08.2014 претензию и ставлю вопрос разобраться почему до центрального офиса не дошли мои заявления и выслать на офис в город. Петропавловск–Камчатский справку что задолжностей нет. Получаю ответ напишите заявления и тут я уже в ярости. 18.08.14 я сам перезваниваю Ведущему менеджеру Татьяне и она мне говорит что забыла отправить так как ушла в отпуск и сегодня что нибудь придумает.
Делаю выводы что отдел по работе с претензиями создан чтобы не вникать в суть претензий и разбираться в чем дело и принимать меры, а просто отписываться.А в офисах, так как регистрации при приеме заявления нет, значит документ не отчетный, а из этого следует что, скор не идет. Значит можно документ не обрабатывать и выбросить.