Отрицательный отзыв
Алексей
19/12/2015
Моей супруге с некоторых пор стали настойчиво звонить на мобильный телефон люди, представившиеся сотрудниками косметической компании "Сальвадор Дали", и приглашать на косметические процедуры, с целью "продвижения своих товаров и услуг". При чём, что интересно, обязательное условие для процедур - наличие с собой паспорта. Она сходила туда, дала свой паспорт администратору, и какое-то время, пока она ожидала процедур, её паспорт находился у них. После прохождения процедур ей вручили чемоданчик с набором косметических средств, как её заверили - в подарок. После того, как супруга оплатила стоимость процедур, она заметила у администратора на столе кредитный договор, в котором были указаны её ФИО. Что интересно - администратор отказалась добровольно передать моей супруге эти документы, так что ей пришлось забрать их буквально силой. Как позже выяснилось - пока моя супруга ожидала процедур, эти сволочи оформили на её имя кредит в альфа-банке. Но тогда она не предала этому значения, и после оплаты процедур об этой истории она благополучно забыла. Однако, через какое-то время ей стали звонить какие-то люди, представлявшиеся работниками альфа-банка, требовавшиеся оплатить кредит. Аргументы, что моя супруга кредит в альфа-банке не брала, они игнорировали. После того как звонки стали поступать по несколько раз в день, мы решили вплотную заняться этим делом. Обратились к адвокату, составили запрос в альфа-банк, получили в банке копию кредитного договора, заявление на кредит, анкету на получение кредита и т.д. Внимательно ознакомившись с полученными документами, мы обнаружили, что подписи на документах от имени моей супруги подделаны, при чём это было видно невооружённым глазом. В тот же самый день супруга написала претензию в альфа-банк с требованием разобраться. К претензии приложили несколько образцов её подписей. Через четыре дня супруге на мобильный телефон пришло смс-сообщение "По вашей претензии принято отрицательное решение" (судя по ответу - альфа-банк претензию вообще не рассматривал). По телефону горячей линии альфа-банка супруге посоветовали направить заказное письмо с уведомлением по адресу: г. Москва, ул. Каланчевская, 27, что она и сделала. В письме она просила предоставить письменный отказ на претензию с обоснованием принятого решения. Уведомление о том, что письмо альфа-банком получено, у нас имеется. Тем не менее они продолжали звонить супруге на сотовый телефон, на домашний телефон. Каждый раз разные сотрудники, и каждый раз им описывали ситуацию с самого начала, и всё без толку. Похоже - или их сотрудники такие тупые, что не понимают русского языка, либо они вообще не ведут записей телефонных переговоров. После того, как банк проигнорировал запрос на письменный ответ на претензию, а вместо этого начал присылать письма с угрозами, и начались звонки из коллекторского агентства сентинел, мы обратились с заявлением в полицию. Ожидаем ответа.
